Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle murivonexis-Bildungsprogramme und -dienstleistungen
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei murivonexis verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können und manchmal eine Rückerstattung erforderlich wird. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Lernenden als auch unserem Bildungsauftrag gerecht zu werden. Wir streben danach, fair und transparent in allen Rückerstattungsangelegenheiten zu sein.
Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme, Kurse und Dienstleistungen, die über murivonexis.com angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Rückerstattungsberechtigung
14-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Alle neuen Kursteilnehmer haben das Recht auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung, sofern weniger als 20% des Kursmaterials bearbeitet wurde.
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder schwerwiegenden Gesundheitsproblemen gewähren wir Rückerstattungen auch außerhalb der regulären Fristen mit entsprechender Dokumentation.
Technische Probleme
Sollten technische Probleme auf unserer Seite den Zugang zu Kursinhalten über einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden verhindern, ist eine anteilige Rückerstattung möglich.
Kursabsage durch murivonexis
Falls wir einen Kurs absagen müssen, erhalten alle Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen vergleichbaren Kurs umsteigen.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsantrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@murivonexis.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Dokumenten.
Zeitrahmen: Jederzeit möglich, abhängig von den Berechtigungskriterien
Prüfung Ihres Antrags
Unser Finanzteam prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und kann zusätzliche Informationen anfordern.
Zeitrahmen: 3-5 Werktage nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung zu Ihrem Rückerstattungsantrag mit einer detaillierten Begründung.
Zeitrahmen: Innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung
Rückerstattung bearbeiten
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Zeitrahmen: 5-10 Werktage je nach Zahlungsanbieter und Bankbearbeitungszeit
Besondere Rückerstattungsszenarien
Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, basierend auf dem nicht genutzten Anteil des Kurses. Dies gilt insbesondere bei längerfristigen Programmen, die über mehrere Monate laufen.
Übertragung auf andere Kurse: Als Alternative zur Rückerstattung bieten wir oft die Möglichkeit, bereits bezahlte Beträge auf andere Kurse oder zukünftige Programme anzurechnen.
Gruppenbuchungen: Für Unternehmen oder Gruppen gelten möglicherweise besondere Rückerstattungsregelungen, die in separaten Vereinbarungen festgelegt werden.
Wichtige Ausschlüsse
Rückerstattungen sind nicht möglich für: Kurse, die bereits vollständig abgeschlossen wurden; digitale Materialien, die heruntergeladen wurden (nach Ablauf der 14-Tage-Frist); Zertifizierungsgebühren nach erfolgreichem Abschluss; und Kurse, die mit speziellen Rabattaktionen oder Gutscheinen erworben wurden, sofern nicht anders angegeben.
Fragen zur Rückerstattung?
E-Mail: info@murivonexis.com
Telefon: +49422114431
Adresse: Gartenweg 10, 23623 Ahrensbök, Deutschland
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab dem 1. Januar 2025 und ersetzt alle vorherigen Versionen.